以下是今日（四月二十九日）在立法会会议上楼家强议员的提问和运输及物流局局长陈美宝的书面答覆：
问题：
由二○二六年四月一日起，所有的士司机须提供至少两种电子缴费媒介，包括一种二维码电子缴费媒介（如支付宝、微信支付或BoC Pay）和一种非二维码电子缴费媒介（如八达通、信用卡或「转数快」）。司机可按营运需要灵活选择电子缴费媒介，并在车窗指定位置张贴贴纸展示所提供的电子缴费媒介，方便乘客识别。就此，政府可否告知本会：
（一）自新规定实施至今的以下资料：（i）活跃的士司机人数及较新规定实施前的同比变化率；及（ii）当局接获关于的士的投诉，并按投诉类别列出分项数字；
（二）鉴于在新规定实施前，部分的士司机已有透过电子缴费媒介（如八达通或微信支付）收取车资，当局有否收集各电子缴费平台在新规定实施后的交易数据（包括每月交易宗数、交易金额、使用人次等），以评估新规定的成效；如有，相关数据及其较新规定实施前的同比变化率为何，并以表列出分项数字；如否，原因为何；
（三）鉴于有意见认为电子支付可能涉及到帐延误及电子缴费衍生的额外开支，增加的士司机的营运成本，当局有否计划与相关电子缴费平台及收单机构联系，鼓励其缩短结算时间及下调有关交易费用，以纾缓的士司机的压力；
（四）据报有个别电子缴费平台向乘客收取额外手续费，容易令乘客误会的士司机滥收车资；当局有何措施鼓励有关电子缴费平台豁免收取手续费；
（五）鉴于有意见认为部分边境地区网络信号不稳导致电子收款困难，运输署曾表示数字政策办公室正与网络供应商合作加强整体信号接收，现时相关进展为何；当局会如何加强推广，提醒司机政府在边境有提供免费Wi-Fi信号；
（六）据报有司机曾以偏远地区信号不稳为理由，表示电子缴费媒介无法使用，乘客最终须以现金支付车资，当局有何措施加强监察及执法，以及增加宣传和公众教育，以保障乘客权益；及
（七）据报有的士司机因不熟悉电子缴费操作而选择退出行业，当局会否联同业界及电子缴费平台等为的士司机提供技术培训及支援服务；如会，详情为何；如否，原因为何？
答覆：
主席：
政府近年推出不同措施，多管齐下，锐意提升的士服务质素。其中一项重要的措施就是规定的士司机须提供电子缴费媒介，提供更多缴付车费的选项，从而提升市民和旅客乘搭的士出行的体验。就楼家强议员各项的提问，现答覆如下。
（一）及（七）由二○二六年四月一日起，所有的士司机必须提供至少两种电子缴费媒介（包括一种二维码电子缴费媒介和一种非二维码电子缴费媒介）。自上述规定实施后，运输署一直密切监察实施情况，并留意到整体运作大致畅顺，的士司机和乘客一般都欢迎新规定，认为有助减少现金找续时间，增加的士竞争力，同时方便乘客。
现时全港活跃的士司机数目约为46 000人。为协助的士司机为新规定作好准备，自二○二五年八月起，运输署已透过不同渠道，积极宣传及教育前线司机安装及使用电子缴费缴介，包括于全港各区（包括的士专用石油气加气站、机场、边境口岸及主要铁路站之的士站）派发宣传品、于定期出版的《的士通讯》宣传新规定、与业界会面、联合各电子缴费媒介平台举办工作坊及外展活动等。各主要电子缴费媒介平台亦已设立客户服务热线，以处理查询和提供相关支援服务。
截至二○二六年四月十七日，运输署共收到65宗与的士电子缴费相关的投诉，主要涉及的士司机没有提供电子缴费媒介、个别电子缴费媒介平台向乘客收取手续费等。运输署已完成处理其中33宗个案并作出回覆，现正处理余下个案。
运输署会继续留意新规定的实施情况，并透过的士业界和各主要电子缴费媒介平台收集司机和乘客的回馈，检视如何加强宣传教育，让整体运作更加畅顺。
（二）现时，市面上有多个电子缴费媒介平台供的士司机选用，包括八达通、支付宝、微信支付、BoC Pay、信用卡和「转数快」等，个别的电子缴费媒介平台同时支援多种电子缴费媒介（包括本港和内地的电子支付程式）。
据我们了解，现时已有超过49 000名的士司机注册商用版八达通App或配备八达通流动收款机，亦有超过5 000辆的士已安装不同电子缴费媒介平台提供的一站式流动收款装置，上述程式或装置均可同时支援多种电子缴费媒介。至于各电子缴费媒介平台的实际交易数据（例如交易宗数、交易金额等），属有关平台的商业资料，运输署没有备存相关资料。
（三）及（四）视乎不同电子缴费媒介平台的营运策略和模式，个别服务商或会向的士司机或乘客收取平台服务费，或提供各项优惠以吸引乘客使用其平台缴付车费；有关平台服务费并不属于的士车资的一部分。现时亦有不少电子缴费媒介平台服务商已公开表示，会持续豁免向的士司机及乘客收取的手续费。我们相信在市场竞争下，透过电子缴费媒介支付的士车费所涉及的费用会维持于合理水平，乘客亦可享有不同的缴费模式选择。如乘客选用电子缴费媒介缴付的士车费，可先向的士司机查询是否涉及额外平台服务费。
现时市面上的电子缴费媒介平台普遍可让司机及乘客于交易后即时查阅有关交易纪录。至于有关将车费转帐至的士司机户口的安排，则视乎各自平台的设定。其中，一些平台可让的士司机选择将相关车费金额在交易当天（或后一天）转帐至司机的银行户口，或即时存入司机在相关平台应用程式内的电子钱包。
（五）及（六）运输署留意到个别边境口岸位置或偏远地区或会出现流动网络讯号覆盖不稳的情况，以致的士司机或乘客未能以电子缴费媒介进行车费交易。
就此，运输署已即时联系相关部门跟进。数字政策办公室已迅速提供协助，加强深圳湾口岸的士落客区一带的Wi-Fi覆盖范围及稳定性，以便利有需要人士免费使用该处的政府Wi-Fi服务。运输署会继续留意是否有个别位置出现流动网络讯号覆盖不稳的情况，再作适当跟进。
运输署将会联同的士业的商会及司机团体，透过不同方式（包括教育短片）加强宣传及教育前线司机如何使用政府提供的Wi-Fi服务。
完
2026年4月29日（星期三）
香港时间11时33分